2018年是微信小程序的爆發(fā)年，從九大手機(jī)廠商的合力阻擊，我們?cè)俅胃惺艿轿⑿判〕绦騽?shì)不可擋。最早嘗試小程序的企業(yè)和商家已經(jīng)盆缽滿盈，今年，又將有一大批商家進(jìn)軍這一塊沃土。

　　電商小程序看似美好，然而，作為一個(gè)普通微信用戶，面對(duì)如此龐大的流量和幾十萬(wàn)小程序的出現(xiàn)，對(duì)電商小程序會(huì)有足夠的信任嗎？淘寶尚且需要刷分，電商小程序卻連一個(gè)評(píng)價(jià)機(jī)制都沒(méi)有，只能靠用戶一雙慧眼辨別，某些電商小程序甚至不能為用戶提供售后服務(wù)。

　　盡管微信已經(jīng)開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)小程序的審核和監(jiān)管，但目前來(lái)說(shuō)，即使是具備實(shí)力的電商小程序要在用戶面前建立信任形象還需要自己“另辟蹊徑”。

　　豐富產(chǎn)品展示形式

　　與單一電商小程序相比，官網(wǎng)+電商的小程序形式可以更好地實(shí)現(xiàn)商家形象的樹(shù)立和商品的展示。通過(guò)在官網(wǎng)小程序中用圖文、視頻、軟文等多種形式介紹產(chǎn)品，為用戶提供盡量詳細(xì)的商品信息。信息越詳細(xì)，用戶越有可能對(duì)商家產(chǎn)生信任，有效增強(qiáng)了用戶的購(gòu)買信心，從而產(chǎn)生購(gòu)買欲望。

　　在官網(wǎng)小程序中嵌入商城的目的就是將用戶的購(gòu)買沖動(dòng)快速轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行為，以多種排序和搜索方式，方便用戶找到自己想要的商品，幫助商家實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。

　　提供評(píng)價(jià)反饋平臺(tái)

　　受大小限制，電商小程序往往缺失評(píng)價(jià)功能。對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)，無(wú)法獲知關(guān)于使用體驗(yàn)的相關(guān)信息，很難具有購(gòu)買信心；對(duì)于購(gòu)買過(guò)的老用戶來(lái)說(shuō)，不能對(duì)商品和商家進(jìn)行評(píng)價(jià)，其實(shí)是售后體系的不完善，容易降低用戶粘性。創(chuàng)客匠人微信小程序就為商家小程序搭建評(píng)價(jià)功能，幫助商家及時(shí)獲取用戶反饋，及時(shí)更新服務(wù)體驗(yàn)。

　　在本身的電商小程序中難以實(shí)現(xiàn)，可以通過(guò)小程序間的跳轉(zhuǎn)，建立專門的用于用戶交流的小程序。在這款用于用戶交流的小程序中，用戶隨時(shí)可以發(fā)布圖文消息，無(wú)需關(guān)注即可互相評(píng)論、回復(fù)，讓用戶自由交流，不僅完善了售后功能，還增加了用戶粘性。除此之外，直播也能增加用戶的購(gòu)買信心。直播的娛樂(lè)性可以充分引流，實(shí)時(shí)性和互動(dòng)性又能全面為用戶介紹商品，更能為用戶提供邊看邊買的場(chǎng)景化購(gòu)物體驗(yàn)。
        不要小看電商小程序的反饋機(jī)制，用戶提出的反饋可能是不在你思考范圍內(nèi)的，而這些恰恰是用戶的痛點(diǎn)，從中你可以挖掘有價(jià)值的洞察。
        歸根結(jié)底，在社交電商中的用戶不傻，你給他們的第一印象決定了之后的溝通交流是否高效。要讓用戶信任你，就要堅(jiān)持一個(gè)中心原則，也就是對(duì)用戶友好。展示美觀的產(chǎn)品頁(yè)面，提供順暢的操作體驗(yàn)，建立有效的反饋處理辦法。