各行各業(yè)都有其經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，但是如果不能將零散的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化地梳理，總結(jié)成體系，就難以運(yùn)用到企業(yè)實(shí)操當(dāng)中。

　　那應(yīng)該怎么做呢？本文整理出經(jīng)驗(yàn)“四化”模型，能夠幫助大家將無形的經(jīng)驗(yàn)有形化，將無形的知識(shí)變現(xiàn)。

　　場景化梳理

　　經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤——回到源頭，從工作場景出發(fā)，了解在個(gè)人工作職責(zé)中有哪些具體的工作場景，并從中發(fā)現(xiàn)有閃光點(diǎn)的項(xiàng)目和事件。

　　我在幫老師開發(fā)課程的時(shí)候，往往我會(huì)先研究老師的簡歷，看他做過哪些職位，具體哪些工作職責(zé)，有什么重大的項(xiàng)目經(jīng)歷嗎。然后請(qǐng)他回憶下自己職業(yè)生涯中最有成就感的部分是哪些。在這些經(jīng)歷中，你有一些特別自豪、讓你很津津樂道的一些事件嗎？

　　這一步在做什么呢？

　　經(jīng)驗(yàn)是來自于我們的實(shí)踐。所以經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤是回到源頭，從工作場景出發(fā)，了解在他的工作職責(zé)中有哪些具體的工作場景，從中發(fā)現(xiàn)有閃光點(diǎn)的項(xiàng)目和事件。

　　這一步也是幫助對(duì)方盤點(diǎn)自己的職業(yè)經(jīng)歷，從中了解自己的長處和優(yōu)勢，因?yàn)槌晒κ录型N(yùn)含著領(lǐng)先的處事方法和工作技巧。再者，回憶過去的工作場景能讓他的腦中產(chǎn)生一個(gè)畫面感，以前的事件逐個(gè)浮現(xiàn)眼前，開展后續(xù)的對(duì)話就會(huì)很順利。

　　

 

　　案例化盤點(diǎn)

　　在進(jìn)行第二步時(shí)我們可以用SCORE結(jié)構(gòu)，請(qǐng)老師詳細(xì)描述當(dāng)時(shí)的事件和對(duì)事件的反思。

　　Situation 概況

　　Q：這是一件什么事情呢？這件事為什么重要？

　　以一位老師在給海外子公司做內(nèi)控管理為例，“我們是一家物流的集裝箱公司，在海外6個(gè)有六家子公司。當(dāng)時(shí)公司面臨要被戰(zhàn)略投資者收購，但是公司因?yàn)榍捌诎l(fā)展迅速，海外子公司基本上屬于藩王不受母公司管控，投資者有顧慮，因此怎樣提升集團(tuán)管控力度，規(guī)范子公司業(yè)務(wù)行為，是當(dāng)務(wù)之急。”

　　我當(dāng)時(shí)的角色是內(nèi)控部經(jīng)理。我要負(fù)責(zé)對(duì)海外子公司的經(jīng)營管理情況進(jìn)行盤查，并且建立起一套較為完善的內(nèi)控管理體系，提升內(nèi)控水平，增強(qiáng)投資人信心。

　　Confliction 沖突/挑戰(zhàn)

　　Q：那么你當(dāng)時(shí)遇到的主要挑戰(zhàn)有哪些？

　　六家海外子公司山高皇帝遠(yuǎn)，不受母公司約束。在很多方面不支持母公司的政策，比如資金管理、人事安排等。有些子公司還想搞獨(dú)立。加上我是新來的，對(duì)全盤情況不太了解。

　　

 

　　Option 采取措施

　　Q：那么你采取的措施是什么呢？

　　我先前往各子公司了解具體情況，歸納出癥結(jié)在于資金管控。我提出用資金池的辦法進(jìn)行業(yè)務(wù)管控，總部通過方案后，更大的問題是實(shí)施的阻力。

　　于是我進(jìn)行了第二輪實(shí)地考察，找到對(duì)方痛點(diǎn)，逐個(gè)談判。甚至在此過程中發(fā)現(xiàn)了某個(gè)子公司的貪腐行為，總部決定關(guān)閉該子公司。

　　Result 結(jié)果

　　Q：最后的結(jié)果是什么樣呢？

　　其他五個(gè)子公司都解決了障礙，上了資金池系統(tǒng)。后續(xù)一系列內(nèi)控項(xiàng)目推進(jìn)順利也上了ERP系統(tǒng)。公司成功獲得投資者6000萬美元的注資。

　　Evaluation 評(píng)估

　　Q：通過這些事情你有哪些經(jīng)驗(yàn)心得呢？

　　我認(rèn)為內(nèi)控的實(shí)質(zhì)重于形式，做內(nèi)控不意味著要把自己置于對(duì)立面，而是思考怎樣能夠達(dá)成母公司和子公司利益的一致。在期間，要注意溝通的策略和技巧，先處理人情，再處理事情。……

　　

 

　　結(jié)構(gòu)化提煉

　　結(jié)構(gòu)化提煉是關(guān)于歸納的藝術(shù)。

　　如果經(jīng)驗(yàn)萃取僅僅停留在上述的分享，那也就是一個(gè)好聽的故事而已。這樣的故事能夠激勵(lì)學(xué)員，但是他們?nèi)匀徊恢廊绾握嬲袆?dòng)。

　　結(jié)構(gòu)化提煉是關(guān)于歸納的藝術(shù)。我們可以通過工作步驟分析，然后提煉出關(guān)鍵步驟，再給這些步驟命名，最后用模型圖繪制出來其相應(yīng)關(guān)系。對(duì)于學(xué)員來說，在理解時(shí)頭腦中便于形成一副完整的圖景。

　　下圖是我對(duì)上述例子做的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)萃取模型。當(dāng)然這種模型要在實(shí)踐中進(jìn)一步修正和完善，日積月累，一個(gè)能夠經(jīng)得住考驗(yàn)的模型，就可以成為一個(gè)有效的工作方法論。對(duì)于組織來說這就是一個(gè)有價(jià)值的、能夠被復(fù)用的有形經(jīng)驗(yàn)。

　　

 

　　第三步完成后我們得到了一個(gè)結(jié)構(gòu)化的工作方法，要完成這其中的步驟，還有很多的操作細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。這里就需要一個(gè)外化的過程，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)的萃取和挖掘深度。
 

　　工具化輸出

　　工具包括做事的清單、表格、話術(shù)、流程及制度等，用來落地執(zhí)行和提升效率。

　　比如：

　　在上述例子的背景調(diào)查階段，可以用清單來整理對(duì)方需要提供的材料清單。

　　在和對(duì)方的子公司關(guān)鍵人物溝通時(shí)，怎樣的溝通話術(shù)可以起到作用？那么這里可以輸出話術(shù)。

　　在對(duì)執(zhí)行方案進(jìn)行分析時(shí)，也可以用到群策群力中的盈利矩陣表格，對(duì)方案進(jìn)行排序。

　　在上資金池管理系統(tǒng)的時(shí)候，可以有一套完整的流程及操作指南，幫助實(shí)施人員進(jìn)行操作，提升工作效率。

(責(zé)任編輯：未知)