培訓(xùn)師要不斷提升自己，才不會(huì)被行業(yè)所拋棄，授課技巧的提升也是必要的一步。這里從三個(gè)方面談授課技巧，希望能給大家?guī)硇﹩l(fā)。

　　一、課前準(zhǔn)備

　　1、身心準(zhǔn)備

　　講師的課前準(zhǔn)備主要包含心理和身體兩個(gè)方面的準(zhǔn)備，而且相對(duì)來說，心理準(zhǔn)備要更重要，難度也更大，要求也更高。

　　①心理準(zhǔn)備：不在其位、卻謀其政

　　人的心理是自然界中最為奧妙也最為復(fù)雜的?？蛻艚?jīng)理作為內(nèi)訓(xùn)師，最先要克服的就是心理層面的障礙。這些障礙主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一，缺乏平臺(tái)、沒有機(jī)會(huì)；二，縱有機(jī)會(huì)，那先領(lǐng)導(dǎo)；三縱有舞臺(tái)，也無能力。對(duì)此，我們分析一下：首先機(jī)會(huì)問題。隨著批零關(guān)系日趨緊密，終端建設(shè)“硬件太硬、軟件太軟”的問題越發(fā)突顯。構(gòu)建學(xué)習(xí)型伙伴關(guān)系成為解決這一問題的根本之道。強(qiáng)化對(duì)零售終端的培訓(xùn)也將越來越多；其次是崗位問題，更應(yīng)該用一線人員，解決一線的問題，提升一線的水平；再者是能力問題，這也是本文的核心。

　　②身體準(zhǔn)備：像個(gè)培訓(xùn)師的樣子

　　一方面是要在形象上展示一個(gè)職業(yè)講師的風(fēng)度，像個(gè)講師的樣子，無論是外在形象還是舉手投足，站在臺(tái)上就要做到莊重、得體、職業(yè)；另一方面要善于學(xué)習(xí)和運(yùn)用專業(yè)的發(fā)聲技巧和肢體表達(dá)，避免上臺(tái)后聲音嘶啞、表情呆滯、動(dòng)作僵化，要做到神形兼?zhèn)?、輕松自如。

　　2、課件設(shè)計(jì)

　　課件是講課內(nèi)容或大綱的實(shí)體表現(xiàn)，課件的設(shè)計(jì)本質(zhì)上就是內(nèi)容與思路的設(shè)計(jì)。課件的設(shè)計(jì)要本著“結(jié)構(gòu)要全、重點(diǎn)要偏”的原則，既要有廣度，又要有深度。

　　①系統(tǒng)完整：每一次授課就是一首樂章

　　一首完整的樂章從過門到結(jié)尾曲行云流水、一氣呵成，一場(chǎng)培訓(xùn)也應(yīng)該是系統(tǒng)完善、條理清晰。即使是時(shí)間再短，內(nèi)容再少也要做到結(jié)構(gòu)完整、脈絡(luò)分明。課題分析要全面、解決要徹底，既要有舒緩的過度又要有激昂的高潮。每一個(gè)觀點(diǎn)、每一個(gè)案例、每一個(gè)理論都是跳躍的音符，從開場(chǎng)白到結(jié)束語(yǔ)，完整而清晰。

　　②入木三分：細(xì)節(jié)決定成敗

　　客戶經(jīng)理的最大優(yōu)勢(shì)是對(duì)市場(chǎng)實(shí)際情況比較了解，對(duì)零售客戶比較熟悉，這是最大的優(yōu)勢(shì)也是最利的武器。對(duì)于客戶經(jīng)理來說，在把握主流的基礎(chǔ)上，分析問題越具體越好，解決問題越實(shí)效越好，對(duì)每個(gè)問題入木三分，對(duì)每個(gè)案例深入剖析，做到以實(shí)制勝、以細(xì)制勝。

　　二、課中實(shí)施

　　1、情緒掌控

　　掌控情緒既是平常人公眾講話的最大難點(diǎn)，也是培訓(xùn)師入門的最佳技能，作為一個(gè)專業(yè)講師與平常人最大的區(qū)別就體現(xiàn)在對(duì)情緒的控制上。

　　①克服為難：無它，唯手熟爾

　　我們都學(xué)過賣油翁的故事，老人家留下的最經(jīng)典的一句話就是“無它，唯手熟爾”。熟能生巧的第一階段就是“熟能生氣”，對(duì)事物的熟悉能讓你平生出來自信的底氣?？朔娬f話的最好辦法和最佳捷徑就是不斷的上臺(tái)再上臺(tái)。有講臺(tái)要上，沒有講臺(tái)創(chuàng)造講臺(tái)也要上。上多了，自然就皮厚了，自然就不膽怯了，所有的癥狀都會(huì)自動(dòng)消失，而且還會(huì)喜歡、享受甚至依賴上登臺(tái)。

　　②調(diào)動(dòng)激情：激情燃燒的時(shí)光

　　雖然說每個(gè)老師都有自己獨(dú)特的風(fēng)格，有是冷俊、有的幽默、有的激昂、有的婉約，但毫無疑問，激情是必不可少的關(guān)鍵要素。激情與風(fēng)格無關(guān)，易中天的幽默風(fēng)趣激情，于丹的娓娓道來也飽含激情。激情是一種態(tài)度，是講師講課時(shí)的一種狀態(tài)。培訓(xùn)師自我激情的調(diào)動(dòng)可有三種方法：保持高度的注意力集中、有效尋求積極分子和不斷的自我心理暗示。

　　2、精彩開場(chǎng)

　　好的開始等于成功的一半，這個(gè)道理誰都懂，要真正做到，則需要精心設(shè)計(jì)。據(jù)說在保險(xiǎn)行業(yè)講課，有個(gè)“5分鐘安全時(shí)間”的說法：在5分鐘內(nèi)講師絕對(duì)安全，如果5分鐘后不能吸引學(xué)員，則會(huì)被毫不留情的轟下臺(tái)來。

　　①精彩開篇：聽眾第一，內(nèi)容第二

　　開場(chǎng)精彩與否關(guān)鍵在能不能吸引人，能不能吸引人，關(guān)鍵是看知不知道對(duì)方想聽什么。對(duì)于如何了解對(duì)方想聽什么，牛根生有一句話說的好：要想知道，打個(gè)顛倒。把自己放在客戶的位置，想象一下，什么是自己最喜歡聽的，這樣才能成功。把握了這樣一個(gè)原則之后，至于方法那就很多了，比如說標(biāo)新立異法、笑話故事法、誠(chéng)懇老實(shí)法、溝通互動(dòng)法等等

　　②順利過渡：一橋飛架南北，天塹變通途

　　在新穎的開場(chǎng)白也要過渡到中心內(nèi)容上來，要不然就失去了培訓(xùn)的意義。這個(gè)過渡很關(guān)鍵，越是標(biāo)新立異的開場(chǎng)也是需要穩(wěn)妥的過渡，這樣才不顯得突兀。一場(chǎng)精彩的培訓(xùn)沒個(gè)環(huán)節(jié)的銜接很重要，需要精雕細(xì)作，特別是開場(chǎng)后的第一次過渡，就像人體的脖子一樣，過渡不好，就會(huì)出現(xiàn)“歪頭斜身”的現(xiàn)象。這里的過渡主要要做到兩點(diǎn)：一是關(guān)系的延續(xù)性和邏輯性；二是內(nèi)容的銜接性和融合性。

　　3、調(diào)動(dòng)氛圍

　　氛圍的調(diào)動(dòng)，應(yīng)該是很多培訓(xùn)師感到最為頭疼的事情。氛圍的調(diào)動(dòng)，本質(zhì)上是一種互動(dòng)，形成一種積極互動(dòng)的氛圍。

　　①出動(dòng)出擊：山不動(dòng)，我走向山

　　培訓(xùn)師在觀察到現(xiàn)場(chǎng)的氛圍比較沉悶后，要積極尋求解決的方法，主動(dòng)出擊，以山不動(dòng)我走向山的氣質(zhì)，開動(dòng)腦筋，調(diào)節(jié)氛圍。主要的方法包括開個(gè)玩笑、講個(gè)故事、舉個(gè)案例、尋求互動(dòng)等，但切記要不著痕跡、自然流暢，不要為講笑話而講笑話，顯得生硬、突兀。這關(guān)鍵取決于培訓(xùn)的功底。

　　②草船借箭：他山之石，可以攻玉

　　作為專業(yè)的培訓(xùn)課堂，再沉悶的現(xiàn)場(chǎng)一般也會(huì)有一兩個(gè)反映比較積極的學(xué)員（對(duì)于客戶經(jīng)理的課堂來說一般是指零售客戶），要充分利用好他們，給他們舞臺(tái)，鼓勵(lì)他們展示自己，以學(xué)員帶動(dòng)學(xué)員的做法一般效果都比較好。

　　4、異行處理

　　幾乎每場(chǎng)培訓(xùn)可能都會(huì)遇到個(gè)別問題生，他們一般都表現(xiàn)為注意力不集中，或提出些比較刁鉆的問題，或說些比較搞怪的話。對(duì)此，培訓(xùn)師要做有效控制和引導(dǎo)，不然后果將不堪設(shè)想。

　　①問題回答：贊美先行，無往而不利

　　針對(duì)刁鉆問題，培訓(xùn)師首先要沉得住氣，穩(wěn)妥的控制住自己的情緒，笑臉相對(duì)。伸手不打笑臉人，微笑是最好的語(yǔ)言和最佳的應(yīng)對(duì)，哪怕對(duì)方真的很無禮。然后用贊美的話語(yǔ)引導(dǎo)對(duì)方，比如說“你的觀點(diǎn)很新穎，證明你有獨(dú)到的思維”，接著再把話題引向眾人，比如說：大家也是這樣認(rèn)為吧，來我們一起掌聲鼓勵(lì)一下。這時(shí)候，很少會(huì)有人還會(huì)繼續(xù)無禮。

　　②異況處理：四兩撥千斤

　　對(duì)于一些刻意搞怪干擾會(huì)場(chǎng)的，我們及時(shí)處理，方法有：視而不見、旁敲側(cè)擊、點(diǎn)到為止、調(diào)虎離山、請(qǐng)求協(xié)助等，不管何種方式，要做到大事化小，小事化了，不要激發(fā)矛盾形成正面強(qiáng)勢(shì)沖突。

　　三、課后總結(jié)

　　當(dāng)一場(chǎng)培訓(xùn)結(jié)束后，總結(jié)與提升成為不可或缺的功課，正所謂“溫故而知新”。

　　①內(nèi)容總結(jié)：不求廣度，但求力度

　　在內(nèi)容的總結(jié)上，關(guān)鍵是看在講授的過程中，問題有沒有分析清楚，思路有沒有解析透徹，方法有沒有剖析到位。不追求面面俱到，盡可能深入徹底，從實(shí)際的效果出發(fā)，講一個(gè)問題就解決一個(gè)問題，使每一場(chǎng)培訓(xùn)都成為解決問題的現(xiàn)場(chǎng)。

　　②授課總結(jié)：我還可以做的更好

　　至于授課技巧方面，主要體現(xiàn)在學(xué)員反映和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)上，由于初級(jí)入門，不必追求完美，但可分析提升即好。多累積?經(jīng)驗(yàn)，熟能生巧。

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