導(dǎo)購(gòu)員的主要工作是接待消費(fèi)者、介紹產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)，那么培訓(xùn)師如何對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)呢？一般來(lái)說(shuō)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)應(yīng)大致包括如下內(nèi)容：

　　1、企業(yè)文化

　　包括企業(yè)背景、經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、文化內(nèi)涵、宣傳口號(hào)等。

　　2、陳列知識(shí)

　　從目前終端市場(chǎng)的發(fā)展情況來(lái)看，產(chǎn)品陳列的作用愈加明顯。陳列是一個(gè)理論易懂但操作困難的課題，因此需要培訓(xùn)人員認(rèn)真研究、精耕細(xì)作。

　　3、產(chǎn)品知識(shí)

　　包括面料知識(shí)、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品風(fēng)格等。需要注意的是，除了一些基礎(chǔ)的產(chǎn)品知識(shí)外，每次新品上市時(shí)培訓(xùn)師都應(yīng)完成一份產(chǎn)品指引類的材料。注明產(chǎn)品各種特性和賣(mài)點(diǎn)，以方便導(dǎo)購(gòu)的學(xué)習(xí)。

　　4、服務(wù)內(nèi)容

　　主要包括售前、售中和售后等幾個(gè)階段的服務(wù)內(nèi)容。對(duì)于一些細(xì)節(jié)，尤其是諸如如何處理顧客投訴這類的重要問(wèn)題，都要做出詳細(xì)的規(guī)范。

　　5、銷(xiāo)售技巧?

　　這個(gè)步驟直接影響業(yè)績(jī)的產(chǎn)生，應(yīng)從顧客個(gè)性分析開(kāi)始，將接待步驟、應(yīng)對(duì)技巧等內(nèi)容逐一講解，力求讓導(dǎo)購(gòu)人員理解到位。