施密特在《星球大戰(zhàn)》中說過“你阻止不了改變，就像你阻止不了太陽下山一樣。”互聯(lián)網(wǎng)唯一不變的就是永遠在變化。

 

　　據(jù)騰訊官方統(tǒng)計，市面上的公眾號數(shù)量已經(jīng)達到2000W+。自2012年誕生至今，公眾號已經(jīng)了迎來下半場，不少大號打開率下降，僵尸粉越來越多，自媒體圈也開始紛紛唱衰公眾號。但事實是，從2017年微信官方公布的數(shù)據(jù)來看，月活躍公眾號達到了350萬個，較去年增長14%，月活躍粉絲數(shù)7.97億，也較去年增長了19%，公眾號平臺活躍度不降反升。

　　好的內(nèi)容，自帶傳播屬性，好的新媒體運營，懂得洞察用戶心理。
 

　　一、不以用戶為中心的內(nèi)容，都是耍流氓

　　在新媒體時代，內(nèi)容傳播方式發(fā)生了翻天覆地的變化。內(nèi)容從單向變?yōu)殡p向傳播。

　　紙媒時代，作者和用戶之間很少存在互動關(guān)系，很多作家、編輯、記者不需要看用戶臉色去生產(chǎn)內(nèi)容。現(xiàn)在，一篇文章推送之后，用戶是否喜歡，有什么反應，會通過評論、點贊等形式反饋給作者。

　　如果我們還是按照傳統(tǒng)的思路，寫東西端著，懶得去管用戶的需求，那肯定是做不好內(nèi)容的。

　　所以，在新媒體時代，我們要多多了解用戶，制造他們喜歡的內(nèi)容。就像談戀愛的情侶，多多了解對方的想吃什么、想玩什么，對癥下藥，增進彼此之間的感情。

　　我們都知道，運營的寫作能力，是一棟大廈的地基，決定了你是否能做好內(nèi)容，而洞察用戶心理的能力，則是大廈的樓層，決定了一個編輯是否能制造出帶有傳播性的內(nèi)容，把大廈蓋得更高，更引人注目。

　　寫作能力加上用戶能力，才是一個懂傳播的運營高手。
 

　　二、3種典型的用戶心理

　　隨著傳播方式的改變，用戶心理也發(fā)生了大變化。受眾不僅僅滿足于消費信息，還更想要又快又多、有趣有用、閱讀體驗好的內(nèi)容。

　　1.又快有多

　　用戶想知道得比別人快。刷屏事件出現(xiàn)后，大家都想知道得比別人快，然后在朋友圈、社群里面和別人分享，好像在炫耀自己：我先知道這件事的哦，你們快來看看!

　　其次，用戶還想知道得更多。大家平時看一些熱點文章，里面的內(nèi)容都會描述一下時間，搜集各路網(wǎng)友的評論、觀點，整合到一起，讓讀者了解事件的全貌。相對于簡短的消息，用戶更愛分享信息量豐富的內(nèi)容。

　　2.有趣有用

　　好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一。新媒體時代的受眾，更容易被那些好玩有趣的內(nèi)容吸引，我們要講究的是，如何把抽象的知識，用人格化的形象，加上幽默的口吻，講解給受眾聽?！　?/p>

　　有用，就是我們通常說的干貨類文章，用戶看完即可上手實操?！　?/p>

　　做有用的內(nèi)容相對來說比較容易，但是要同時兼顧有趣，就比較困難了，需要編輯非常熟悉用戶的痛點。

　　3.閱讀體驗

　　在這個眼球經(jīng)濟時代，我們要學會幫助用戶節(jié)省時間，否則他們的注意力很容易被競爭對手奪走。整個公眾號行業(yè)已經(jīng)進入了下半場，我們不僅要寫的好，還要照顧用戶的閱讀體驗，讓他們看得爽。　　

　

    　除了閱讀體驗外，賬號的顏值也很重要。

　　關(guān)于文章的視覺設(shè)計，有一句雞湯這么說：沒人有義務，通過你邋遢的外表，發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的內(nèi)在。

　　在用戶點開圖文之前，對內(nèi)容好壞的印象也往往來自于排版，長期保持一定的風格，也會塑造公眾號的品牌形象。有一些公眾號的推文封面，都會有專門的插畫師來繪制。

　　

 

　　還有其它的賬號，以封面圖+文字樣式的設(shè)計為主。

　　

 

　　除了封面圖設(shè)計以外，配色保持統(tǒng)一也是個加分項。多圖文封面一般都會采用相同色系配圖簡直舒暢無比。

　　

 

　　另外，在自己封面上加LOGO，增強品牌辨識度。

　　作為一名稱職的新媒體人，應該以服務者的姿態(tài)提供內(nèi)容，不僅要讓用戶覺得內(nèi)容好，還要讓他們看得爽(視覺設(shè)計)。
 

　　三、3點式傳播法則

　　要想戳中用戶的共鳴點，我們要懂得3件事：借勢熱點、死磕痛點、同行抄點。

　　1.借勢熱點

　　熱點如此多嬌，引無數(shù)小編盡折腰。

　　追熱點新媒體小編必備的技能，也是讓他們痛苦無比的一件事。我每天都要刷社交媒體，來尋找選題，快速響應并撰寫推文。

　　剛接觸追熱點的時候，我不知道從何入手，文章的閱讀量不高，后來學到了一個套路公式：熱點關(guān)鍵字+內(nèi)容定位+用戶痛點。

　　2.死磕痛點

　　痛點，就是讀者平時日思夜想的那些東西，比如丑、窮、矮、胖就是一般大眾的痛點，選題、10W+、熱點、閱讀量就是新媒體小編的痛點。

　　我們需要明確公眾號的細分群體，梳理出他們?nèi)粘Ｉ钪械慕箲]和痛苦，變成自己的選題庫。

　　同樣是做高校類賬號，有的賬號就專門針對海外留學、有的針對一本院校、有的針對專科院校，也有的針對高校教師，只有做到細分群體，我們才有機會貼近特定的受眾群體，貼近他們的生活。

　　3.同行借點

　　作為一個稱職的新媒體運營，我們除了關(guān)注自己賬號的數(shù)據(jù)，還需要關(guān)注同行的賬號，取其精華，去其糟粕。借鑒他們的選題靈感。

　　這里并不是提倡大家去抄襲或洗稿，而是看看他們有哪些地方做得好，我們可以直接拿來用，而且，他們的選題也可以成為我們選題靈感的來源。

　　大家可以多借鑒其它大號，或者同行的選題靈感，說不定運氣好，你也能夠?qū)懗鲆黄钗恼履?

　　總結(jié)下：作為新媒體運營，我們需要洞悉用心理，才能夠成為傳播高手。通常，新媒體時代的用戶都想要又快又多、有趣有用、閱讀體驗好的內(nèi)容。針對這3點用戶心理，我們需要學會借勢熱點、死磕用戶痛點、借鑒同行經(jīng)驗，來提高自己的用戶洞察能力和傳播能力。

　　其實，無論是在紙媒時代，還是新媒體時代，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容始終是自帶傳播屬性的，也許，屬于我們內(nèi)容創(chuàng)作者的時代，才剛剛到來呢？

(責任編輯：創(chuàng)客匠人)